電(diàn)话支持

客户可(kě)以从支持服務(wù)中心得到及时有(yǒu)效的電(diàn)话支持。支持时间為(wèi)星期一至星期五早9:00至晚5:00。要求電(diàn)话支持的客户可(kě)以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服務(wù)中心进行電(diàn)话联系。

现场响应

如果问题不能(néng)通过電(diàn)话解决，支持服務(wù)中心会派出经验丰富的现场工程师到现场為(wèi)用(yòng)户解决问题。现场服務(wù)时间為(wèi)星期一到星期五早9:00至晚5:00。

遠(yuǎn)程電(diàn)话拨入分(fēn)析

用(yòng)户可(kě)以通过一个适当的网关来选用(yòng)支持服務(wù)中心的遠(yuǎn)程電(diàn)话拨入辅助计划。通过这项服務(wù)，支持服務(wù)中心的工程师可(kě)以遠(yuǎn)程检查您的系统，以便加速解决问题。

专人客户支持

如果支持服務(wù)中心提供的标准服務(wù)的现场支持服務(wù)仍不能(néng)完全满足您的要求，您可(kě)以选择配备自己的专门支持小(xiǎo)组。在这种情况下，支持服務(wù)中心将派专人為(wèi)您提供技术支持，这个支持小(xiǎo)组除包括两名现场服務(wù)工程师之外，还将指定一名客户经理(lǐ)作為(wèi)您的主要联系人。支持小(xiǎo)组在正常工作时间（星期一到星期五早9:00到晚5:00）為(wèi)您服務(wù)，在其它时间，服務(wù)中心的替补工程师将帮助您解决问题。